Matou te faʻamoemoe uma e foliga ese le tele o mea i le 2021 - ma e leai se eseesega o le tagata faʻatau.O le mea lea e fai mai ai le au atamamai o suiga tetele o le ai ai - ma le auala e mafai ai ona e fetuunai.

O le a faʻamoemoe tagata faʻatau ituaiga o poto masani - mamao, lelei ma patino, a itiiti mai mo sina taimi, e tusa ai ma le Intercom's 2021 Customer Support Trends Report.

O le mea moni, o le 73% o tagata fa'atau oloa fa'apitoa na fai mai o fa'amoemoega o tagata fa'atau mo fesoasoani fa'apitoa ma vave o lo'o fa'atupula'ia - ae na'o le 42% latou te mautinoa e mafai ona latou ausia na fa'amoemoega. 

"O suiga suiga e faasino atu i se vaitau fou o le lagolago vave ma le tagata lava ia," o le tala lea a Kaitlin Pettersen, Global Director, Customer Support i Intercom.

O mea ia na maua e le au su'esu'e a le Intercom - fa'atasi ai ma fautuaga i le auala e mafai ai ona e tu'ufa'atasia faiga i lau 2021 tagata fa'atau.

1. Fa'agasolo atili

Toeitiiti lava 80% o taʻitaʻi poto masani faʻatau e manaʻo e alu ese mai se auala faʻaalia i le tautua i se faʻamalosi i le 2021.

O se tasi o auala sili e faʻamalosi atili ai o le galulue vavalalata ma lau au maketi.E mafai e tagata maketi ona fesoasoani i 'au' au'aunaga ia tumau i luma o mana'oga o tagata fa'atau ona latou:

• faia fa'alauiloa e fa'aosoina ai fefa'ataua'iga, fa'atauga, fesili ma mana'omia i 'au fa'atau
• va'ava'ai vavalalata i amioga a tagata fa'atau, e masani ona fa'ailoa mea o le a fiafia i ai tagata fa'atau pe o lo'o mou atu le fiafia i ai, ma
• mata'itu le fa'auiga, fa'ailoa le maualuga o le fiafia ma gaioiga a tagata fa'atau i luga ole laiga ma isi auala.

Ia galulue vavalalata ma lau au maketi i le 2021 - tusa lava pe na o le mauaina o se nofoa i la latou laulau.

2. Feso'ota'i lelei

Toeitiiti atoa le lua vaetolu o taʻitaʻi faʻatau pisinisi fai mai latou te faʻalavelaveina auala i masina taʻitasi ona o latou tagata ma meafaigaluega e le o fesoʻotaʻi lelei e pei ona latou manaʻomia.

E to'atele e fa'apea e le'o fa'atasia latou tekinolosi lagolago ma le technonolgy isi vaega o lo'o fa'aogaina e latou fa'alapotopotoga - ma e masani ona latou mana'omia fa'amatalaga mai na vaega.

A'o teu fa'afaigaluega i le masini sa'o, o galuega ma talatalanoaga o le a fesoasoani e fa'aleleia faigata o feso'ota'iga, e na'o le lelei lava pe a a'oa'oina e tagata faigaluega le tekonolosi ma tumau i le taimi nei.

A o e paketiina ma fuafua e fesoʻotaʻi lelei i le tausaga a sau, ia aofia ai le taimi, punaoa ma faʻamalosi mo tagata faigaluega e tumau i luga o meafaigaluega ma latou gafatia.

3. Avea le taua

Na maua e tagata suʻesuʻe le tele o lagolago a tagata faʻatau ma faʻatinoga faʻapitoa o le a manaʻo e siitia mai le mafaufauina i se "taulaga autu" i se "avetaavale tau."

E faapefea?E sili atu i le 50% o ta'ita'i lagolago lagolago o lo'o fuafua e fua le a'afiaga o la latou 'au i le fa'atumauina ma fa'afouina o tagata i le tausaga fou.O le a latou faʻamaonia a latou tagata faigaluega pito i luma o loʻo tausia tagata faʻatau ma faʻaalu tupe.

Fuafua nei e aoina fa'amaumauga ia le itiiti ifo ile masina e fa'aalia ai le galuega a lau 'au ma ona a'afiaga ile fa'atumauina o tagata fa'atau.O le latalata atu e mafai ona e fa'aogaina taumafaiga ma fa'ai'uga o le fa'atumauina o tala, o le tele fo'i lena e te maua ai le tele o fesoasoani mo tagata fa'atau i le 2021.

4. Ia talatalanoa

O le tele o taʻitaʻi faʻatau oloa ua faʻaaogaina ma faʻateleina le faʻaogaina o chatbot i tausaga talu ai nei.Ma 60% oi latou e faʻaogaina chatbots fai mai ua faʻaleleia le taimi o latou fofo.

O chatbots i lau 'au'aunaga fa'aauupega?Afai e leai, e mafai ona avea ma se tupe faʻaalu atamai e faʻaleleia ai le poto masani a le tagata faʻatau ma tupe faʻaalu: 30% o taʻitaʻi o loʻo faʻaogaina chatbots fai mai ua alu aʻe a latou faʻamalieina faʻatau.

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