O e fa'avasegaina le poto masani a tagata fa'atau e sili atu nai lo se isi lava taimi?Atonu ua oo i le taimi e toe mafaufau ai i lau fuafuaga.O le mafuaaga lea.

I totonu o le isi lima tausaga, 80% o kamupani na teu faʻafaigaluega i le faʻavasegaina o tagata faʻatau poto masani o le a lafoaia a latou taumafaiga aua latou te tauivi e pulea uma faʻamaumauga ma e le maua se tupe maua tele i luga o tupe teufaafaigaluega.

O tauiviga ma le fa'avasegaina

Fai mai le au suʻesuʻe: "O tupe maualuga e oʻo mai ma faʻamoemoega maualuga."Ae o tupe maua i luga o tupe faʻapitoa e tumau pea le faigata ona faʻatusatusa."

E mafua ona o le tele o taumafaiga faʻapitoa e masani ona le ogatusa ma faʻapogai e fua ai le poto masani a tagata faʻatau - pei ole Net Promoter Score ma fua faʻamalieina tagata faʻatau.O le mea lea ua lafoa'i i luga o taumafaiga fa'apitoa - e pei o fa'asalalauga imeli fa'atatau, fa'asalalauga fa'aagafesootai ma fa'asalalauga fa'atauga fa'apitoa - e le mafai ona fa'atatauina ile fa'ai'uga.

E fa'afefea ona fa'atatau le fa'asinomaga, totogi

Ae aua e te manatu ua oʻo i le taimi e lafo ai le tagata i fafo o le faamalama.E taua pea i le poto masani ma le faamaoni o tagata faatau.

O tagata tomai faʻapitoa faʻapitoa "e tatau ona vaʻavaʻai faʻapitoa e avea o se laulau-siteki manaʻomia o le faʻatumauina o tagata faʻatau ma le aoga o le olaga atoa," o le tala lea a Garin Hobbs, faʻatonu o faʻatauga faʻatau."Toeitiiti lava soʻo se faʻaleleia atili e te faʻafeiloaʻi atu i lau tagata faʻatau e ono maua ai se siʻitia muamua i le faʻatinoga, ona e fou."

O se peti sili atu: “… Pipiimau i ai ma faaauau pea ona fai mea fou,” o le tala lea a Hobbs."E tatau ona va'aia le fa'apitoa e taua tele i le poto masani o le tagata fa'atau, nai lo le fuaina o se elemene o le fa'atinoga o fa'asalalauga.O le fa'atauva'a fa'atauva'a ma le fa'atupula'ia fa'atupula'ia e foliga mai o se ROI lelei tele i totonu o se maketi tumutumu.

Ua malilie tagata suʻesuʻe Gartner: Toe foʻi i faʻavae ma taumafaiga faʻapitoa, latou te fai mai.

E lima ki:

• Fausia se fuafuaga manino mo le faʻavasegaina o le poto masani.E sili atu nai lo le faʻatulagaina o se faasologa o imeli i tagata faʻatau e faʻatau se oloa.Malamalama po'o ai e te mana'o e fa'atūina se va'aiga i le olaga atoa - tagata fa'atau maualuga - ma pe aisea e taua ai.
• Tuuina atu nisi filifiliga.E mana'omia e tagata fa'atau le poto masani fa'apitoa ma ala i le fa'atulagaina leasili ona faigofie ia i latou.O lea la o le ofoina atu o isi auala ma tuu atu ia i latou e filifili le ala sili (s) mo fesootaiga e tatau ona avea ma ma'a 'au'au i lau fuafuaga fa'apitoa.Atonu e tutusa le fe'au, ae e mana'omia le avanoa e ala i le auala latou te filifilia.
• Atia'e (pe toe atia'e) fa'amatalaga o tagata fa'atau.Maua fa'amatalaga mai fa'atauga, maketi ma auaunaga i tagata latou te galulue fa'atasi ma mea e mana'omia e na ituaiga tagata fa'atau.
• Faʻateleina le auaunaga a le tagata lava ia.O le tele o tagata fa'atau' manatu o se poto masani fa'apitoa o se manatu e le tau fa'aaofia ai isi tagata!Latou te manana'o avanoa, tali ma agava'a e pulea a latou tala i taimi e sili ona faigofie ia i latou.O lena mea e manaʻomia ai se faʻavae malosi o le tautua a le tagata lava ia.E te manaʻo i faitotoʻa puipuia e aofia ai fesili faʻaonaponei, faʻatonuga vitio, laasaga taʻitasi faʻafitauli-faʻafitauli, ma faʻatau, suʻesuʻeina ma tala faʻasolopito o tala.
• Faʻapotopoto ma faʻaoga faʻamatalaga a tagata faʻatau e le aunoa.E mafai ona e faʻaleleia ma faʻaleleia le poto masani a tagata faatau e ala i le suʻeina o mea e fiafia i ai tagata faʻatau, inoino, manaʻo ma faʻamoemoe pea.E le mafai ona faia na'o su'esu'ega i luga ole laiga.E masani ona aoina mai faʻamatalaga mai faʻatauga ma auaunaga faʻapitoa e fegalegaleai ma tagata faʻatau i aso uma.Toe fo'i i kulupu lelei tuai.

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