A iai se fa'afitauli a tagata fa'atau, e te manatu o le mea sili lena latou te popole i ai.Ae o suʻesuʻega fou e taʻu mai ai e tasi le mea e sili atu ona taua.

Le auala latou te vaai ai i ai

"E sili atu le popole o tagata faʻatau i le auala e taulimaina ai e kamupani o latou faʻafitauli nai lo le i ai o faʻafitauli i le taimi muamua," o le tala lea a le au suʻesuʻe Gallup o John Timmerman ma Daniela Yu, o ē na maeʻa talu ai nei suʻesuʻega The Silver Lining of Customer Problems. 

Toeitiiti lava 60% o tagata faʻatau na i ai faʻafitauli - ma e tatau ona aapa atu i tagata faʻatau mo se fesoasoani - i le ono masina talu ai, na maua ai le suʻesuʻega a Gallup.Ma, e foliga mai, oi latou o tagata faʻatau e sili atu ona faʻamaoni. 

Pe a taulimaina lelei e tagata faigaluega o le laina pito i luma faʻafitauli, e masani lava ona latou fesoasoani i le kamupani e aloese mai le taufaaleaga tagata faʻatau ma le faʻamaoni gau.O le mea moni latou te fa'amutaina le fa'ateleina o tagata fa'atau.

O tagata fa'atau e le o iai ni fa'afitauli - fa'atasi ai ma le toe fa'aleleia o le kamupani - o lo'o galulue, ae le o le tulaga oi latou na i ai fa'afitauli na taulimaina lelei.

E foliga mai se faafitauli ua taulimaina lelei 

Ae o le a se faʻafitauli "taulima lelei" i le vaai a tagata faʻatau?

Na maua e Gallup o nei mea e tolu e sili ona tele le aʻafiaga pe na lagona e tagata faʻatau le taulimaina lelei o latou faʻafitauli:

fua fa'alavelave (le aofa'i o taimi na tupu ai lenei fa'afitauli po'o se fa'afitauli fa'apena ma/po'o le aofa'i o taimi na latou aapa atu ai mo se fesoasoani)

ogaoga (pe na afaina ai le faafitauli ia i latou), ma

fa'amalieina fa'ai'uga (maeu lo latou fiafia i le fofo).

O le auala lea e mafai ai ona e a'afia lelei vaega ta'itasi.

Fa'atatau 

E eseese fua fa'atatau ile alamanuia.Mo se faʻataʻitaʻiga, e tele atu faʻafitauli faʻatau i totonu o pisinisi faʻatau oloa nai lo le fesoasoani faʻaagafesootai ile falemaʻi soifua maloloina.Ae o le ogaoga e maualalo i faleoloa ma maualuga i le soifua maloloina.

Ole ki ile fa'aitiitia ole fua ole fa'afitauli ole tulitatao.O se faiga e foia ai faafitauli e toetoe lava a leai se aoga pe afai e leai se fuafuaga e tapuni le matasele.O le taimi lava e foia ai faafitauli, e tatau i se tasi poʻo se mea ona suʻe le mafuaʻaga ma faʻaumatia. 

O se tasi faʻalapotopotoga, e mulimulitaʻia le ono Sigma mataupu faavae o le lelei, faʻatinoina le "5 Aisea."Afai e te le faia aloa'ia, e mafai ona e fesoasoani fa'alilolilo e su'e a'a ma fa'aumatia pe a e va'ai i fa'asologa o fa'afitauli fa'atau.I se faaupuga faigofie, e te fesili i le lima (pe sili atu) “Aisea?”fesili (Aisea na tupu ai le X?, Aisea na le tupu ai Y?, Aisea na tatou le vaʻaia ai Z?, ma isi), e faʻatatau i le tali a le fesili muamua, e faʻaalia ai le mataupu.E mafai ona e mauaina nisi faʻamatalaga i faʻamanuiaga o le 5 Why Process ma le auala e fai ai iinei.

Saua

E le o se mea e ofo ai, o tagata faʻatau e feagai ma faʻafitauli laiti e naunau e toe foʻi mai.Ae o tagata faʻatau o loʻo i ai ni faʻafitauli faʻaletonu pe tetele e le mafai ona toe foʻi mai, na maua e le au suʻesuʻe.

E fa'afefea la ona e fa'aitiitia le ogaoga o so'o se fa'afitauli fa'atau?Ia iloa ou vaivaiga. 

E seasea lelei se kamupani i mea uma.Su'e su'e soo au faiga e su'e ai po'o fea e tutupu soo ai mea sese.O mea sese tetele e masani lava ona mafua mai i faiga fa'aletonu po'o se aganu'u fa'aletonu nai lo le mafua'aga o se tagata faigaluega to'atasi po'o se fa'alavelave.

I'uga fa'amalieina 

Na maua e tagata suʻesuʻe e sili atu i le 90% o tagata faʻatau na lagona le faamalieina i le taunuuga pe a maeʻa se faʻafitauli pe a: 

l na pulea e le kamupani (po'o se tagata faigaluega) le fa'afitauli

l na faia e le kamupani le tagata faatau ia lagona le taua ma le faatuatuaina

Sa vave ona foia le mataupu, ma

Sa faaalia e tagata faigaluega le faanoanoa faamaoni.

E toaitiiti tagata fa'atau na fai mai o le toe fa'aleleia po'o le taui na faamalieina ai i latou.O lea la, o lau fa'aiuga ma taumafaiga e mana'omia ona taula'i i mea e fa e a'afia ai lagona o tagata fa'atau.

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