Na tusia e le tusitala o Karen Lamb, “O le tausaga mai le taimi nei, e te moomoo maimau pe ana e amata i le aso.”Ose mafaufauga o le televave o le tuputupu aʻe o amataga ua ave i le poto masani a tagata faʻatau.Ma o soʻo se faʻalapotopotoga e manaʻo e faʻaleleia le poto masani a le au faipisinisi o le a manaʻo foi e ave i luga.

Afai o loʻo e mafaufau e toe faʻaleleia le poto masani a tagata faʻatau, taofi le mafaufau ma amata galue i le aso.

O amataga e mafaufau i ai, faʻatino ma faʻafeiloaʻi taʻiala o auaunaga a tagata faʻatau e sili atu le faʻatupulaia ma sili atu le manuia nai lo a latou faʻalapotopotoga faʻalapotopotoga, e tusa ai ma suʻesuʻega mai Zendesk.

O lenei su'esu'ega o lo'o iai ni fa'amanuiaga mo pisinisi uma pe o oe o se amataga po'o se talatu'u i lau pisinisi: O le teu fa'afaigaluegaina i se poto masani fa'atau e fa'aleleia atili ai pisinisi.

"O se mea masani le faʻamuamua o lau oloa i le amataga o lau malaga amata, ae le o le mafaufau pe faʻapefea ona e faʻatau atu pe lagolagoina au tagata faʻatau," o le tala lea a Kristen Durham, sui peresitene o amataga i Zendesk."Matou te iloa o le CX e aʻafia saʻo ai le faʻamaoni ma le faʻatumauina o tagata, ma pe o oe o se tagata faʻavae muamua, faʻatautaia pisinisi, poʻo se taʻitaʻi lagolago lagolago o loʻo saili e faʻaleleia le faʻatinoga o pisinisi, o matou faʻamatalaga e faʻaalia ai o le vave ona e tuʻuina tagata faʻatau i le ogatotonu o au fuafuaga, o le vave foi lea ona e fa'atulagaina oe lava mo le manuia mo se taimi umi."

E tasi le mea e tutusa ai tala manuia

Na maua e le au suʻesuʻe le tele o tala manuia o le amataga e tasi le mea e tutusa ai: O kamupani na latou faʻaogaina lelei, tele-alaala auala i tagata faʻatau ma lagolago mai le amataga.

Latou te le'i fa'atatau i ai e pei o se toe manatu, tasi matagaluega po'o se galuega fa'atino fa'apitoa.Nai lo lena, na latou fa'anofoina le poto masani a tagata fa'atau i galuega mai le taimi e alu ai, e aofia ai le tele - pe a le o tagata uma - ma sa fa'amalosi i le tu'uina atu o se malaga fa'atau.

"O tagata faʻatau ua oʻo mai le faʻamoemoega sili atu mai kamupani, e tusa lava po o le a le tele, tausaga, poʻo le alamanuia," o le tala lea a Jeff Titterton, ofisa sili maketi i Zendesk."O le i ai o le eseesega o le lagolago a tagata faatau e mafai ona avea ma eseesega i le va o le le mafai ona fuaina ma le avea ma se faʻalapotopotoga manuia, faʻavavevave".

4 auala e faʻaleleia ai le poto masani i soʻo se mea

Pe o oe o se amataga, kamupani fou poʻo se faʻalapotopotoga e manaʻo e faʻaleleia le poto masani o tagata faatau, o manatu nei mai amataga na saʻo:

1. Fa'amuamua le fesoasoani a le tagata lava ia.O amataga sili ona manuia - le Unicorns i le suʻesuʻega - faʻaaogaina auala ola e sili atu le vave nai lo isi kamupani fou.Na latou teu faafaigaluega i tagata ma tekinolosi e taulimaina talanoaga i luga ole laiga ma telefoni e tuʻuina atu i tagata faʻatau se poto masani patino.

2. Ave i le mea o loʻo i ai tagata faʻatau io latou olaga i lea aso ma lea aso.O loʻo faʻateleina tagata faʻatau i luga o ala o fesoʻotaʻiga lautele ma e manaʻo e fai mea e sili atu nai lo le fegalegaleai ma uo ma aiga aʻo latou taʻavale ma lafoina.Ina ia faʻaleleia le poto masani o tagata faʻatau, aua le na o le i ai o se faʻasalalauga faʻasalalau lautele.Ia to'aga ma fa'agaoioi i luga o ala o feso'ota'iga fa'asalalau.Fa'asalalau i aso uma ma - afai e le mafai ona e i ai iina i le taimi atoa - tausia itula pe a avanoa tagata fa'atauva'a fa'apitoa e tali mai i totonu ole minute ole tagata fa'atau meli ma/po'o fesili.

3. Fa'aopoopo i luga ole FAQ.Ua fautuaina e le au su'esu'e FAQs ma nofoaga autu fesoasoani i luga ole laiga e le itiiti ifo ma le 30 tala ma/po'o tali na lafoina.O le mea pito sili ona taua, o na 30 (50, 70, ma isi) e manaʻomia ona faʻafouina.Ia fai ma matafaioi a le 'au po'o le tagata e fufulu pou ia le itiiti ifo i masina ta'itasi ina ia mautinoa na'o fa'amatalaga lata mai o lo'o lafoina.

4. Seti ma faʻafeiloaʻi tali saʻo ma taimi faʻaiʻuga.Na fautuaina e le au suʻesuʻe ni tali vave, faʻaautomatika, iloa fesoʻotaʻiga i luga ole laiga poʻo imeli.Mai iina, o faiga sili ona lelei o le tali atu ia oe lava i totonu o le tolu itula ma fofo i totonu o le valu itula.O le mea sili, fa'ailoa i tagata fa'atau o lo'o e galue i le iugafono i totonu o na itula e valu ma le taimi e mafai ai ona latou toe fa'afofoga mai ia te oe.

Siitia mai le Initaneti