E tatau ona fa'atupu fa'ailoga fa'amanumalo fa'atau e fa'atatau i taunu'uga mana'omia e le tagata fa'atau muamua fa'asaga i fa'alāpotopotoga o lo'o latou fai pisinisi - i se isi fa'aupuga, poto fa'atatau i tagata fa'atau.O le poto masani a tagata fa'atau e fa'atatau i le fa'atinoina o fa'amatalaga e te maua i luga o se tagata fa'atau ma fa'aleleia au atina'e i mea latou te mana'o ai ma mea e sili ona taua ia i latou.

O se manatu faigofie i le teori, ae e manaʻomia kamupani e toe faʻafoʻi a latou aganuʻu ma toe faʻatulagaina a latou gaioiga e taulaʻi atu i se auala moni e faʻatatau i tagata faʻatau.O le faia faapea e maua ai le manumalo-manumalo sili;e fa'atumauina ai le fiafia o tagata fa'atau ma e ono toe fai pisinisi a'o fa'aleleia fa'ailoga autu o fa'atinoga (KPIs) e pei o taumafaiga a tagata fa'atau, fa'ai'uga fa'afeso'ota'i muamua (FCR), ma le taimi i le fa'ai'uga (TTR).O le auala lea e mafai ai e faʻalapotopotoga ona amata ona tauva i le poto masani a tagata faʻatau.

E tatau ona e taulaʻi i mea e manaʻo ai le tagata faʻatau, ae le o mea e te manatu latou te manaʻo ai - pe sili atu le leaga, naʻo mea e manuia ai oe

Matou te vaʻai tele i lenei mea i totonu o le nofoaga faʻafesoʻotaʻi, lea e tele faʻalapotopotoga o loʻo manatu pea o se nofoaga autu tau faʻatusatusa i se nofoaga faʻatau.Mafaufau i lou aafiaga mulimuli i le viliina o le numera o auaunaga a le kamupani ina ua i ai sau talosaga maaleale taimi.A'o e vala'au e talanoa ma se tagata poto faapitoa, e foliga mai e vave ona e feiloa'i i se faiga fa'afeso'ota'i leo tali (IVR) e fai atu ia te oe e oomi se numera i luga o lau telefoni pe tautala i lau talosaga.O le mea lea na e mana'o ai?Mafaufau i le tele o fesoʻotaʻiga leo i aso nei ua faʻaagaga mo talosaga sili atu ona lavelave - o le tele o fofo IVR e leʻo lava le atamai e faʻatautaia - masalo e leai.

Afai o loʻo e faʻatautaia se galuega e sili atu ona taua e pei o le totogiina o pili poʻo le toe setiina o upu faʻamaonia atonu e talafeagai fesoasoani fesoasoani, ae a oʻo i lau mataupu e maʻaleʻale taimi, taua, ma / pe lavelave e te manaʻo e talanoa i se tagata poto.Nai lo lena, e te alu 'taamilomilo ma 'taamilo i le IVR seia oʻo ina e matua le fiafia e amata ona e ee "receptionist!"po'o fa'aauau pea ona oomi le zero.Afai e le fa'atagaina oe e fa'amisi le IVR, o le a sili atu le leaga.

Mai le vaaiga a le faʻalapotopotoga, ua latou faʻatinoina se fofo faʻaonaponei faʻaonaponei faʻaonaponei e siaki uma upu faʻatekonolosi e pei o le Natural Language Processing (NPL), Artificial Intelligence (AI), ma le Machine Learning (ML) - aisea e le fiafia ai tagata faʻatau. e uiga i ai, ae na o le faʻaaogaina?O le faʻamalosia e teu faʻafaigaluega e leʻi faʻavae i luga o mea e manatu pisinisi e manaʻo ai le tagata faʻatau, ae onale pisinisimana'o le tagata fa'atau e fa'aaoga e ausialatoutaunu'uga fa'apisinisi mana'omia (fa'ata'ita'iga, fa'aitiitia tau e ala i le fa'aitiitia o fegalegaleaiga a tagata).Manatua, e na'o le tasi le avanoa e te maua i se lagona muamua.Mai le va'aiga a le tagata fa'atau, o le fa'aupuga o le "fa'avalea ia te a'u i le tasi taimi, maasiasi ia te oe, fa'avalea fa'alua a'u, fa'alumaina a'u" e sau i le ta'aloga pe a e taumafai e fa'aoga i latou e fa'aaoga lenei sui fa'akomepiuta fou.

I se taimi i le taimi ua tuanaʻi, masalo na e taʻu atu i au tagata faʻatau e "faʻamolemole faʻalogo i lenei lisi pe a suia faʻamalosi", na faʻalogo lau tagata faʻatau i musumusuga, ma e leai se mea na suia.I le taimi nei a latou faʻalogo i lenei sui fou faʻapitoa o fesili pe aisea ua latou valaʻau ai, atonu latou te lagona e pei o se taimi "gotcha".Latou te fefefe e oso i luga o paʻu e aunoa ma se faʻamaoniga o se iugafono ... aua ia manatua, na latou valaʻau e talanoa i se tagata poto faapitoa, ae le o le faʻatautaia pisinisi.

I le faaiuga, o lenei mea o le a afaina ai taumafaiga a tagata faatau ma o loʻo manaʻomia pea kamupani e faʻaoga tagata faigaluega e fesoasoani ai - i le taimi nei ma le tagata faʻatau ua le fiafia pe le fiafia.

E tatau ona e fa'aogaina le inisinia fa'aagafesootai, ae le o le inisinia fa'ainisinia

E ese mai le inisinia fa'atekinisi - e alu iinei, alu i ai - fa'ainisinia fa'aagafesootai e taula'i i mea e ono maua ai le fa'aogaina o se tulaga e tupu ai.O lenei mea e manaʻomia ai kamupani e suʻesuʻe faʻamaumauga o loʻo seleseleina i le malaga a le tagata faʻatau ma le faʻamoemoe o le mauaina o faʻamatalaga e mafai ona faʻaogaina e mafai ona faʻaaogaina e faʻaleleia ma faʻamalieina ai atinaʻe, e le o se masani i le lalolagi o tagata faʻatau i aso nei: aoina faʻamaumauga ma auʻiliʻili faʻaaoga e fua ai le faʻatinoga. taulaʻi i le faʻaititia o tau ma le taofia o tagata faʻatau mai sui ola, o le sili ona taugata, ma le taua, elemene o soʻo se tagata faʻatau.O le tamo'e ma le matou fa'ata'ita'iga sui fa'atekonolosi, e mafai e se fa'alapotopotoga ona va'aia se fa'aoga i lona nofoaga autu fa'afeso'ota'i sui fa'atauva'a pe a fa'amuamua le tagata fa'atau e ala i le a'oa'oina o mea e sili ona taua ia i latou.

Va'ai faalemafaufau nai lo le fa'amalosia o tagata fa'atau e alu i lalo i le pu o le lapiti masini pe a fa'afeiloa'i e le VA solution le tagata fa'atau i le fai atu "Talofa, o a'u o le fesoasoani mai le kamupani XYZ.Ua malupuipuia lou tulaga i le laina ma e XX tagata e muamua atu ia te oe.E i ai se mea e mafai ona ou fesoasoani ia te oe a o e faatali i le laina?”I le taimi nei ua e faʻaalia le faʻamoemoe o le tagata faʻatau mo le valaʻau, tuʻu i le laina, ma e foliga mai e sili atu ona latou naunau e faʻataʻitaʻi aʻo latou faʻatali talu ai e leai se lamatiaga i a latou sini, naʻo taui e mafai.

Ina ia faʻaopoopoina le faʻamanuiaga, ma faʻateleina le faʻaogaina o le masini, pe a fai o le sui virtual e fausia e aoina faʻamatalaga aoga e uiga i le tagata faʻatau - mo se faʻataʻitaʻiga, faʻamaonia otometi i latou ma maua faʻamatalaga e uiga i la latou talosaga poʻo le mataupu - e mafai ona pasi atu i le sooupu pe a e feso'ota'i le tagata fa'atau e mafai ona alu sa'o i lalo le lua i pisinisi.Faatasi ai ma lenei metotia matou te vaʻaia ai le faʻaogaina o masini i se auala e fesoasoani ai i le faʻamoemoe o le tagata faʻatau, ae le o le liliu atu i mea e naʻo le kamupani.E vave ona maua e le tagata fa'atau tali, ma e maua fo'i e le kamupani le mea o lo'o mana'o ai: tau maualalo, fa'ato'a vave fa'ai'uga o le telefoni muamua, ma fa'ateleina Sikoa Fa'asalalau Net.Afai e te faʻaogaina le inisinia faʻaagafesootai i au tupe teufaafaigaluega, o le faʻaaogaina o fofo o le a alu i luga o le taualuga - faʻamaonia.

E tatau ona e fa'ato'a fa'ato'a le pa'u fa'alagolago

Afai o le a e fa'atau atu ni tupe teufaafaigaluega e fa'afefe ai mafaufau o au tagata fa'atau, o le a lou mautinoa i le vaetamaina o tagata fa'atau?Afai e te faʻatupeina i le masini ma, mo se faʻataʻitaʻiga, tuʻu se numera telefoni faʻapitoa mo le fofo ina ia mafai e tagata faʻatau ona valaʻau saʻo i le maketi malosi ("Valaau le matou sui tautala i lenei numera 24 × 7; o le a e fiafia i ai!") e fa'aaogaina?Afai e te le o mautinoa o le tali i lena fesili o le ioe, ou te fautua atu e ono sese le fuafuaga.

O tekinolosi sili e le mana'omia ni togafiti "gotcha".O le manino ma le faʻatuatuaina o le ki mo le faʻamanuiaina o le poto masani a tagata faatau.

Fesili ifo ia te oe lava: o au atinaʻe ma fua faʻatatau ua mamanuina i lau pisinisi, poʻo au tagata faʻatau?Afai o lo'o e tu'uina ni fofo i luma o au tagata fa'atau e pei o se tu'i saosaoa, o le a latou ta'avale sa'o i luga.

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